市民程先生前往曹阳花卉市场内上海自强水族馆购买了一个“森森”牌鱼缸，回家发现鱼缸水管漏水。漏出来的水渗进实木地板，程先生因此向水族馆索赔3万元，自强水族馆则表态最多只能赔1000元现金。截至昨天，双方仍没有达成一致意见。

   日前，本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者接投诉后，前往程先生家中，看到鱼缸内水已抽出来，原来放置鱼缸的客厅实木地板地面，仍有潮湿感，地板两边已起翘，有一块地板表面中间已开裂。

   鱼缸上标有“SUNSUN”字样，型号为HLGX-1500A。程先生说，这个鱼缸是他于8月21日从曹阳花卉市场内上海自强水族馆所购，鱼缸价格4800元。购后不久，自强水族馆即派两人前来安装这个鱼缸。安装后，两位工人将鱼缸水加满试水发现水泵能正常运作，便离开了现场。

   程先生说，安装后他没有轻易触动鱼缸内零部件。第二天就发现鱼缸水泵空转，相应水槽水位不足，他便将水加至规定水位。但是，不久水泵又空转了。他致电自强水族馆，水族馆告诉他，可能是水蒸发所致，要他继续加水。如此，程先生陆续用一个小脸盆加了15盆水，但水箱水位仍不断降下去。他打着手电筒一一检查鱼缸内各个部位，发现一根水管漏水，漏下去的水渗进了原木地板里。

   程先生说，那套房子的原木地板是以650元/平方米购买，安装时还花了140元/平方米。他估计，他按照自强水族馆所说陆陆续续加的15盆水，均已渗到地板里。

   他将情况告诉自强水族馆后，对方派人前来查看，一开始还不肯将鱼缸搬走查看原木地板受损情况。经他要求搬开鱼缸后，对方又说受损的只是鱼缸正下方的那块1平方米左右的原木地板。

   而他咨询实木地板商，对方说，虽然实木地板质量好，但水渗进去后，难以蒸发，时间稍长，地板下面就会霉变，过段时间就会变形。由于水是流动的，受损的实木地板也将不只是鱼缸正下方的那1平方米左右地方，而是涉及到水能流到的所有地方。如果线脸盆水全部渗进去了，整个客厅和主卧室地板都可能受影响。

   程先生认为事发原因要么是自强水族馆销售的鱼缸质量不过关，要么是没安装好。他要求商家赔偿3万元，对方最多只愿赔偿1000元，外加一些鱼料等东西。程先生不同意，对方则不再理睬他。

   他以为，市场管理方会像别的市场管理方一样，为了更好的提高市场服务质量向租户收取质量保证金，实行先行赔付制度。然而，他去找曹阳花卉市场管理方，对方说没有，只能协商让自强水族馆妥善解决双方纠纷。

   记者联系自强水族馆有关负责人杨先生，他说，由于程先生是他的老朋友才在店内没有该型号鱼缸的情况下特意从另外的地方调货过来。程先生说水槽缺少水后，确实以为是蒸发所至，要程先生继续加水。后来感觉情况不对就立即到现场查看，发现地板表面确实有水，但水域面积不大。

   对于鱼缸水管渗水的原因，他分析了三种可能，一种是鱼缸出厂时质量不过关，另一种是安装工人没安装好，还有一种可能是程先生因不懂鱼缸构造擅自操作引起。事发后，他还主动给程先生支招说，按照业内“行规”，每个鱼缸都买了保险，发生意外后，可以向保险公司索赔。

   得知程先生已将保险凭据丢失后，他主动提出赔偿1000元，并附带赠送一些鱼饵等配料。他甚至想，如果这些补偿还达不到程先生实际损失程度，愿意按地板实际损失进行赔偿。

   杨先生说，他诚意解决双方纠纷，但程先生坚持要3万元，远超他心理价位。由于业内“行规”最高赔偿也不能超过鱼缸价钱，他未能接受。后来，程先生向方方面面反映，他一次次被方方面面叫去“谈话”，心态有所变化。现在，他表示，最多只能赔1000元。如果想多赔，需走法律程序。

   曹阳花卉市场经营管理有限公司有关负责人陆先生说，对这起事件，商家赔偿1000元不够。然而，由于没保证金，市场管理方对自强水族馆也无另外的办法进一步约束。

   上海申骏律师事务所赵星海认为，如果鱼缸渗水确实不是由程先生擅自操作所至，按照谁销售谁负责原则，自强水族馆应该承担相应的责任给予赔偿。赔偿时按实际损失原则进行赔偿，而且，法律面前，“行规”无效，即使超过鱼缸成本价，销售商也应该承担。

   赵星海律师指出，鱼缸渗水后，若不是所有地板都受影响至变形，影响其实际使用和美观效果，就不能要求自强水族馆对所有地板全部赔偿。具体赔偿到什么程度，最好由专业部门对受影响地板数量及收到损害的程度做评估后决定。